Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje – KubiPaw™
Prawo odstąpienia od umowy
Kupując w KubiPaw™, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@kubipaw.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu oraz miejsca odesłania produktu.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że poinformujemy inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W razie pytań dotyczących zwrotu możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@kubipaw.pl.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, posiada wadę albo otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem kontakt@kubipaw.pl, abyśmy mogli zweryfikować problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz — jeżeli jest to możliwe — dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
Jeżeli zwrot lub reklamacja wynika z naszego błędu, np. otrzymania niewłaściwego produktu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można zgłosić pod adresem kontakt@kubipaw.pl.
W zgłoszeniu prosimy podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność produktu oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Jeżeli jest to możliwe, warto również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W przypadku produktów, dla których obowiązujące przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja zostanie przekazana klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli masz pytania dotyczące możliwości zwrotu konkretnego produktu KubiPaw™, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu pod adresem kontakt@kubipaw.pl.
Ewentualne ograniczenie prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
Wymiany
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@kubipaw.pl.
Najprostszym sposobem dokonania wymiany może być zwrot posiadanego produktu zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również poniesione przez konsumenta koszty dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Czas pojawienia się zwróconych środków na rachunku klienta może zależeć również od banku lub operatora płatności.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Nie wysyłaj produktu na adres nadawcy znajdujący się na pierwotnej przesyłce bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy Ci instrukcję dotyczącą dalszego postępowania oraz właściwy adres zwrotu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
KubiPaw™
E-mail: kontakt@kubipaw.pl